Regulamin świadczenia usług kosmetycznych, Salon

Salon paznokci. Dokument obowiązuje od dnia: 30.10.2026.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług kosmetycznych w salonie Salon (dalej: „Salon”) oraz prawa i obowiązki Klientek/Klientów (dalej: „Klient”).
2. Każda osoba korzystająca z usług Salonu zobowiązuje się do zapoznania z treścią Regulaminu przed pierwszą wizytą i jego przestrzegania.
3. Dokonanie rezerwacji wizyty (osobiście, telefonicznie, przez formularz online lub komunikator) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem obowiązują przepisy prawa holenderskiego oraz przepisy o ochronie konsumenta.

§2. Dane Salonu, podmiot prawny i kontakt

1. Pełna nazwa Salonu: Salon.
2. Adres prowadzenia działalności: –.
3. Forma prawna: Eenmanszaak (jednoosobowa działalność).
4. Kontakt w sprawie wizyt, reklamacji i RODO: według danych podanych przy rezerwacji.
5. Godziny pracy oraz aktualny cennik (w EUR) dostępne są na stronie internetowej Salonu i w panelu rezerwacji online.

§3. Produkty, sprzęt i kwalifikacje personelu

1. Salon pracuje wyłącznie na profesjonalnych, certyfikowanych preparatach przeznaczonych do użytku zawodowego. Lista marek dostępna jest na życzenie Klienta.
2. Wszystkie używane preparaty pochodzą z legalnego źródła i posiadają wymagane certyfikaty zgodności z rozporządzeniem (WE) nr 1223/2009 o produktach kosmetycznych oraz są zgłoszone w bazie CPNP (Cosmetic Products Notification Portal).
3. Narzędzia wielokrotnego użytku poddawane są procedurze: sterylizację w autoklawie klasy B (proces parowy z próżnią frakcjonowaną, najwyższa klasa sterylizacji medycznej).
4. Każdy cykl sterylizacji jest rejestrowany (data, numer cyklu, wskaźniki kontrolne), rejestr dostępny do wglądu na życzenie Klienta lub organów kontrolnych.
5. Personel uczestniczy regularnie w szkoleniach branżowych i aktualizuje wiedzę o najnowsze techniki, standardy bezpieczeństwa i obowiązujące przepisy.

§4. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji można dokonać przez stronę internetową Salonu, telefonicznie, poprzez wiadomość SMS / WhatsApp lub osobiście.
2. Rezerwując wizytę Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane: imię i nazwisko, numer telefonu oraz e-mail (do potwierdzenia rezerwacji i przypomnień).
3. Termin uznaje się za potwierdzony po otrzymaniu wiadomości potwierdzającej z Salonu lub potwierdzenia z systemu rezerwacji online.
4. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zaliczki w wysokości 15 €, linkiem Tikkie wysłanym po dokonaniu rezerwacji.
5. Zaliczkę należy wpłacić w terminie 24 godzin od dokonania rezerwacji. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji bez dodatkowego powiadomienia.
6. Wpłacona zaliczka zaliczana jest na poczet ceny usługi i zostaje rozliczona w dniu wizyty.
7. Prawo odstąpienia (Wet koop op afstand / dyrektywa konsumencka 2011/83/UE): Klient dokonujący rezerwacji online świadomie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi w wybranym, konkretnym terminie. Zgodnie z art. 6:230p lit. d holenderskiego BW oraz art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE, usługi wykonywane w określonej dacie kalendarzowej nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Odwołanie wizyty następuje na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

§5. Punktualność i spóźnienia

1. Prosimy o przybycie 5 minut przed planowaną godziną wizyty, czas ten przeznaczony jest na uzupełnienie karty Klienta, konsultację i przebranie.
2. Tolerujemy spóźnienia do 15 minut. W przypadku większego spóźnienia Salon zastrzega prawo do skrócenia usługi do pozostałego czasu wizyty bez zmiany ceny, tak, aby nie opóźniać kolejnych Klientów.
3. O każdym spodziewanym spóźnieniu prosimy informować Salon telefonicznie lub przez wiadomość, pozwala to dostosować przebieg dnia.

§6. Odwoływanie i zmiana terminu

1. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godz. przed planowanym terminem.
2. W przypadku odwołania w terminie krótszym lub niestawienia się na wizytę (no-show): naliczana jest opłata w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi (nie mniej niż 25 €).
3. Odwołanie wizyty następuje wyłącznie poprzez bezpośredni kontakt z Salonem (telefon / SMS / WhatsApp) lub anulowanie rezerwacji online, nieobecność bez kontaktu traktowana jest jak no-show.
4. W przypadku odwołania wizyty przez Salon (np. choroba stylistki, awaria), Klient otrzymuje pełny zwrot zaliczki lub propozycję nowego terminu o równorzędnej wartości.

§7. Zdrowie, przeciwwskazania i bezpieczeństwo

1. Klient zobowiązany jest do poinformowania Salonu o wszelkich przeciwwskazaniach do wykonania usługi: alergiach, chorobach skóry, ciąży, karmieniu piersią, lekach (zwłaszcza rozrzedzających krew, izotretynoina), chorobach przewlekłych (cukrzyca, padaczka, choroby tarczycy) oraz przebytych zabiegach estetycznych w ostatnich 4 tygodniach.
2. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań lub stanu zdrowia zagrażającego efektowi i bezpieczeństwu zabiegu, bez zwrotu zaliczki, jeżeli przeciwwskazania zostały zatajone.
3. Zatajenie informacji o stanie zdrowia całkowicie zwalnia Salon z odpowiedzialności za ewentualne skutki uboczne, reakcje alergiczne lub powikłania.
4. Przed pierwszym zabiegiem z użyciem produktów potencjalnie alergizujących (kleje do rzęs, farby, henna, kwasy) wymagany jest test alergiczny min. 48 godzin przed planowaną wizytą. Test można wykonać bezpłatnie podczas wcześniejszej krótkiej wizyty.

§8. Higiena i sterylność

1. Salon przestrzega rygorystycznych zasad sanitarnych, narzędzia wielokrotnego użytku poddawane są dezynfekcji i sterylizacji w autoklawie / przez dedykowane procedury.
2. Materiały jednorazowe (pilniki, blaszki, wkładki, igły, ostrza) są utylizowane po każdym Kliencie.
3. Stanowisko pracy jest dezynfekowane przed i po każdym zabiegu.
4. Klient zobowiązany jest do umycia rąk / stóp przed rozpoczęciem zabiegu, jeżeli zakres usługi tego wymaga.

§9. Zasady wizyty

1. Z usług Salonu mogą korzystać samodzielnie osoby pełnoletnie. Osoby w wieku 16–17 lat mogą skorzystać z zabiegu wyłącznie za pisemną zgodą rodzica / opiekuna prawnego, który powinien być obecny przy pierwszej wizycie.
2. Ze względów bezpieczeństwa (chemikalia, ostre narzędzia, gorące urządzenia) nie ma możliwości przebywania dzieci bez stałej opieki osoby dorosłej w trakcie wizyty. Prosimy o zaplanowanie opieki na czas wizyty.
3. Ze względów sanitarnych prosimy o pozostawienie zwierząt poza Salonem, wyjątek stanowi pies przewodnik osoby z niepełnosprawnością.
4. Salon nie wykonuje zabiegów z użyciem produktów przyniesionych przez Klienta, pracujemy wyłącznie na sprawdzonych preparatach posiadających certyfikaty.

§10. Cennik, płatności i waluta

1. Wszystkie ceny w Salonie podawane są w euro (EUR) i zawierają podatek BTW zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Cena ostateczna może różnić się od ceny katalogowej, jeżeli zakres pracy okaże się większy niż przewidywano (np. dłuższe / gęstsze włosy, większa korekta), Klient jest informowany o ostatecznej cenie przed rozpoczęciem zabiegu.
3. Akceptowane formy płatności: kartą płatniczą (debit / credit, w tym Apple Pay i Google Pay), linkiem Tikkie, gotówką w Salonie.
4. Wpłacona zaliczka jest odliczana od ceny końcowej w dniu wizyty.
5. Na życzenie Klienta Salon wystawia paragon lub fakturę, prośbę o fakturę należy zgłosić przed dokonaniem płatności.

§11. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od daty wizyty, pisemnie (e-mail) lub osobiście w Salonie.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę i rodzaj wizyty, opis sytuacji oraz dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).
3. Salon rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Salon proponuje bezpłatną korektę usługi w terminie do 14 dni, alternatywnie, w uzgodnieniu z Klientem, częściowy lub pełny zwrot ceny.
5. Reklamacji nie podlegają efekty wynikające z: nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych, samodzielnej modyfikacji efektu, uszkodzeń mechanicznych oraz indywidualnych predyspozycji organizmu.

§12. Zasady specyficzne dla stylizacji paznokci

1. Trwałość stylizacji hybrydowej / żelowej gwarantowana jest przez 7 dni od dnia wykonania, pod warunkiem przestrzegania zaleceń pozabiegowych (ochrona przed wodą gorącą, środkami chemicznymi, używanie rękawic).
2. Reklamacja stylizacji rozpatrywana jest wyłącznie w przypadku odprysku, odklejenia lub pęknięcia z winy stylistki, nie dotyczy uszkodzeń mechanicznych (uderzenie, obgryzanie, zrywanie).
3. W przypadku wystąpienia onycholizy, grzybicy, łuszczycy paznokci lub innych zmian chorobowych, Salon ma prawo odmówić wykonania zabiegu i skierować Klientkę do podologa.
4. Donoszenie stylizacji wykonanej w innym salonie wymaga wcześniejszego uzgodnienia i może wiązać się z dodatkową opłatą za korektę / zdjęcie.
5. Salon nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia odzieży powstałe w wyniku kontaktu z lampą UV/LED lub produktami chemicznymi, prosimy o zdjęcie biżuterii i zabezpieczenie ubrań.

§13. Dokumentacja fotograficzna i wizerunek

1. Salon wykonuje zdjęcia efektów pracy w celach dokumentacji własnej i, po wyrażeniu odrębnej, dobrowolnej zgody, może publikować je w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook, TikTok) i na stronie internetowej Salonu.
2. Zgoda na publikację wizerunku jest dobrowolna, a jej brak nie wpływa w żaden sposób na cenę ani jakość świadczonej usługi.
3. Klient w każdej chwili może wycofać zgodę i zażądać usunięcia opublikowanych materiałów, wystarczy wiadomość na e-mail kontaktowy Salonu.

§14. Ochrona danych osobowych (RODO / AVG)

1. Administratorem danych osobowych jest Salon. Kontakt w sprawach RODO: adres podany na stronie Salonu.
2. Dane osobowe (imię, nazwisko, telefon, e-mail, ewentualne informacje zdrowotne istotne dla zabiegu, historia wizyt, zdjęcia w karcie Klienta) przetwarzane są w celu:
a) realizacji usługi i kontaktu (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, umowa);
b) prowadzenia karty Klienta i historii zabiegów (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, uzasadniony interes Salonu);
c) wystawiania dokumentów księgowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, obowiązek prawny).
3. Dane są przechowywane przez okres 24 miesięcy od ostatniej wizyty, a dokumenty księgowe, zgodnie z wymogami przepisów podatkowych (do 7 lat).
4. Dane nie są wykorzystywane do celów marketingowych bez odrębnej, wyraźnej zgody Klienta.
5. Klient ma prawo: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (Autoriteit Persoonsgegevens / UODO).
6. Dane mogą być powierzone podmiotom przetwarzającym (system rezerwacji online, dostawca poczty, biuro księgowe) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ich zadań i na podstawie odpowiednich umów.

§15. Postanowienia końcowe

1. Salon zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Aktualna wersja jest dostępna w Salonie oraz w panelu rezerwacji online, obowiązuje od dnia publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa holenderskiego oraz przepisy o ochronie konsumenta (Burgerlijk Wetboek, Wet bescherming persoonsgegevens / AVG).
3. Wszelkie spory wynikające z umowy strony będą próbowały rozwiązać polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przed sądem właściwym dla siedziby Salonu.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.10.2026.